志工服務須知
新竹縣家庭教育中心志工服務須知
發佈時間: 2015/02/25

 

 

新竹縣家庭教育中心志工服務須知

修訂日期:104年10月1日

第一章總則

一、新竹縣家庭教育中心(以下簡稱本中心)為鼓勵社會大眾參與家庭教育志願服務工作、並結合社會資源推廣家庭教育理念,以增進自我成長,培養自助助人的能力,從而落實家庭教育,共創美好社會。

二、為使本中心志工於志願服務時有所依循,特訂定本服務須知。

 

第二章志工資格與類別

    一、資格:凡具高中以上學歷、年滿二十歲,具備基礎電腦應用能力,通過培訓、甄選,方得擔任本中心之志工。

    二、類別:具備本中心志工資格者,經本中心考核程序且符合標準者,始得授予聘書擔任以下志工:

        (一)諮詢輔導組志工:

           1.4128185全國家庭教育諮詢專線諮詢服務。

           2.個別化親職教育個案輔導服務。

           3.支援本中心辦理各項專案服務。

        (二)活動推廣組志工:

           1.擔任婚姻教育活動帶領人。

           2.擔任親子職教育活動帶領人。

           3.其他家庭教育重點工作推廣服務。

           4.支援本中心辦理各項專案服務。

   三、志工以一年一聘為原則,且頒發當年度聘書以資證明。

 

第三章志工培訓與遴選要點

    一、培訓:

        (一)本中心視服務需求,不定期舉辦新志工召募及培訓課程,以儲備人力資源。

        (二)新志工培訓課程總計時數至少需達80小時,分為初階、進階及實習三部分,說明如下:

            1.本中心視情況安排「晤談」,以了解新志工參與動機及期望等。

     2.在初階課程完畢後,將安排「面試」,通過者即可參與進階課程。

     3.初、進階課程如有未通過者,不得參加次一階段課程,但得保留已通過階段之課程時數,惟以兩年為限。

     4.4128185全國家庭教育諮詢專線及個別化親職教育實習階段結束時,由中心聘請專業心理師或社工師等「面談」決定其服務條件及適職程度,通過者於授聘後正式成為本中心志工。

        (三)倘參加培訓課程(非本中心舉辦),惟其科目或內容與本中心當年度所開課程相似,得提出具體證明並經本中心認可後,抵免該課程;但「實習」不得抵免。

        (四)相關輔導機構之志工或專業人員,即使非受本中心課程培訓,但已獲得其他相關服務機構志工認證,有意加入本中心推動家庭教育工作者,除經本中心認可抵免課程之外,仍須經過面試以了解其參與動機、期望等,並補足相關家庭教育課程時數後,正式成為本中心志工。

        (五)本培訓全程免費,惟培訓的目的在服務,故報名參加志工培訓者需親至本中心報名,並繳交1,000元服務保證金,未繳交者視同放棄參加培訓,待完成培訓並服務滿一年者,全額退還1,000元服務保證金,未完成培訓或未服務滿一年者,無論任何因素或未達錄取標準皆無法退回服務保證金。

    二、遴選:

        (一)授聘:本中心於每年一月辦理「志工授聘典禮」,以頒發志工聘書,聘期自當年一月一日起至十二月三十一日止;領有聘書者,本中心另製發志工證及志願服務手冊,做為日常身分證明及服務登錄使用;志工證之有效日期與聘書相同。

        (二)倘離開3年以上則需再參與本中心之新志工培訓,如離開一年(含)以上未達三年者,則需實習12小時(個別化親職教育6小時及4128185全國家庭教育諮詢專線6小時)並經本中心核准後,得回任本中心志工(停聘亦如此處理)。

    三、解聘:

        (一)於聘期中發生本中心認定為不適任情事(以下所述), 經志工幹部會議決議後,由本中心予以解聘,且不得異議。

            1.違反志願服務法相關規定。

            2.違反本中心所有規章及各項決議。

            3.言行舉止妨害本中心業務執行及毀壞本中心名譽。

            4.服務期間工作過失,情節重大。

            5.無故暫停服務連續三個月。

            6.其它因素不適任本中心志工。

        (二)解聘者應立即繳回聘書及志工證。

        (三)受解聘者不得再擔任本中心志工。

    四、續聘:

        (一)達成該年度本中心規定之在職培訓課程時數及當年度訂定之服務時數並有服務意願者。

        (二)於聘期中停止對外服務達半年(含)以上,將視情況於次年度不予續聘。

    五、停聘有特殊情形無法延續服務者,需說明理由,經本中心核准者,准予停聘。

 

第四章服務規定

        一、服務:

            (一)服務項目與進行方式:

                1.4128185全國家庭教育諮詢專線:4128185全國家庭教育諮詢專線每月至少值二次班,每次3.5小時為原則。

                2.個別化親職教育(原建構案):利用家訪(4小時/次)、校訪(3小時/次)、電訪(1小時/次)方式服務個別化親職教育個案。
                3.活動推廣(婚姻教育、親子職教育):

                  (1)演練:每月一次演練課,成員輪流擔任單元帶領人,以提升相關專業知能及臨場反應。

                  (2)備課:備課及備課紀錄撰寫。

                  (3)擔任帶領人/副帶領人至少三次。

                4.其他:協助本中心相關會議或執行家庭教育相關專案工作。

            (二)服裝儀容:

                1.志工於出勤服務時,應穿著得體,避免儀容不整。

                2.各項活動如另有規定,則配合活動之規定穿著。

            (三)簽到與簽退:

                1.每次出勤服務時均應確實簽到與簽退。

                2.簽名時不得代簽。

            (四)時數登錄:

                1.服務時數之計算皆以簽到及簽退時間為依據,無簽到、退資料時不予計算。

                2.服務時數統計後,由本中心登錄於衛生福利部志願服務資訊整合系統(客服04-37020625)。

                3.志願服務手冊遺失時,除依規定補發外,服務時數以本中心留存之紀錄為準。

                4.經本中心核派之服務、志工活動或會議均列入服務時數計算。

        二、請假:

            (一)志工因故不能按時出勤服務時,應事先自行覓得代班志工並告知本中心人員、志督/副志督、班長。

            (二)連續三個月不能出席應向本中心、志督/副志督及班長報備。

            (三)無法出席常態性活動(月例會、小組會議暨團督等)應向志督請假並告知中心。

            (四)逢颱風來襲或大型天災,新竹縣政府宣布停止上班時即停止值班。

        三、交通費/誤餐費:

            (一)經由本中心核派出勤服務/研習/會議者,依規核給交通費。

            (二)交通時間不列入服務時數統計,特殊情形得由中心另訂服務時數。

            (三)如過誤餐時間(12:30/17:30)則依規核給誤餐費。

        四、會議:

            (一)志工集會項目:幹部會議、小組會議、月例會、工作行前會議及檢討會議等。

            (二)志工應準時出席並簽到退。

            (三)參加集會均列入服務時數計算。

        五、在職訓練:

            (一)本中心依據該年度志工服務項目安排在職培訓課程,為提升本中心志工相關專業知能,志工在職培訓之研習時數應達當年開設課程總時數二分之一(含)以上(特殊情形由本中心另行裁量)。

(二)線上報名且可全程參與課程為原則。

            (三)開設課程將視報名人數進行調整或取消。

        六、保險:依據志願服務法,凡本中心服務志工均投保一年期之志工意外團體傷害保險。(保險內容以當年度要保書為準)

        七、服務品質:

        (一)專業倫理:本中心志工以服務縣民為宗旨,不遲到、不早退,不做推廣家庭教育內涵以外之行為,例如:宣揚個人宗教信仰、強加自己的價值觀於別人身上、對外宣揚個案所談的內容及洩露個案當事人之相關資料或從事商業行為,造成志工或服務對象之不便與困擾。

        (二)人格特質:本中心志工需具備對人有興趣、敏感度、彈性、自我接納、反應、主動性、親和力、內省、穩定、尊重等特質。

第五章 考核與獎勵

       一、考核時間:本中心於每年進行志工服務績效考核。

       二、考核人員:由本中心主任、組長、志工業務承辦人及外聘人員組成考核小組。

       三、考核項目:

           (一)服務意願:依服務意願調查結果,願意繼續服務且遵守本中心志工服務須知,繳交承諾書者為通過。

           (二)服務時數:全年服務時數達100小時者為通過(特殊情形由本中心另行裁量)。

           (三)在職訓練:在職培訓之研習時數應達當年度開設課程總時數二分之一(含)以上。

       四、績優志工表揚:

           (一)出勤狀況良好且服務品質優良者,得依年度服務總時數之高低分為「楷模獎」、「榮譽獎」及「服務獎」並頒發獎狀及獎勵品,以資鼓勵。

            (二)志工表現優異,經由本中心推選評選事蹟最優者,配合教育部、衛福部及「新竹縣志願服務獎勵辦法」等相關辦法推薦,報請教育部、衛福部、新竹縣政府或其他相關單位公開表揚。

           (三)績優志工表揚於授聘典禮時一併舉行,本中心並得視情況專案辦理之。

 

第六章 志工團組織與志工關懷

       一、志工團組織

           (一)為整合運用志工人力資源,設志工團以協助本中心任務之達成,並受本中心志工業務承辦人管理。凡本中心所屬志工,均為志工團之當然成員。

           (二)志工團置總幹事一人:

               1.職掌:秉承本中心宗旨,協助本中心完成交付任務。

               2.對外為志工團代表窗口,對內負責工作協調及人員調度安排,並主持各項志工集會。

               3.總幹事人選須擔任本中心志工滿一年以上,由本中心志工票選最高票者擔任。

               4.總幹事為一年一聘,連選得連任。

           (三)志工團組織架構依當年度服務項目而定,幹部由總幹事與本中心討論後聘任之。

       二、志工關懷:由志工團自行擬定互助辦法決議後執行之。

           (一)經費來源:志工基金。

(二)婚喪喜慶:參照志工團互助辦法。

           (三)傷病慰問:參照志工團互助辦法。

           (四)慶生活動:參照志工團互助辦法。

           (五)致意禮物:參照志工團互助辦法。

           (六)急難互助:參照志工團互助辦法。

           (七)其他。

 

第七章 經簽訂服務承諾書後,本中心與志工均負有一定的倫理責任必須遵守。

 

第八章附則:本辦法經本中心通過後公布實施,修正時亦同。

 

更新日期:2016/01/15
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